يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الشراء بشرط أن يكون بحالته الأصلية دون فتح غلافه الخارجي. هذا يعني أنه ينبغي على العميل أن يتأكد من عدم فتح غلاف المنتج أو تغييره بأي شكل من الأشكال إذا كان يرغب في الاستفادة من حقه في استبدال أو استرجاع المنتج
طبقاً للقانون المصري لحماية المستهلك، لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج
في حالة وجود عيب بزجاجة العطر مثل الكسر أو التسريب من الزجاجة، يحق للعميل استبدالها أو استرجاعها في غضون ثلاث أيام من تاريخ استلام العطر. يجب على العميل عند وجود عيب في المنتج أن يتواصل مع فريق عمل عطور سيوة فوراً لشرح المشكلة وإعادة المنتج بأسرع ما يمكن خلال المهلة الزمنية المحددة , لاتخاذ الاجراءات اللازمة سواء بإصلاح العيب أو توفير زجاجة بديلة
علاوة على ذلك، يجب على العملاء الأعزاء الاحتفاظ برقم الطلب كدليل على تاريخ الشراء ولتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع. بدون هذا الإثبات، قد تواجه مشكلة في المطالبة بحقوقك كعميل
هذه الشروط تنطبق على جميع عمليات الشراء سواء من خلال الموقع الرسمي او رسائل الماسنجر او الانستجرام او الواتساب او الاتصال